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客户服务

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 公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度测定控制程序》,提供设备安装、试运行及移交使用后的全过程服务,并向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。


1、服务承诺


1.1合同签订后公司按照《技术协议》要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准、企业标准的虾米曲线防堵清堵煤斗设备,定期向甲方汇报生产进度,及时提供齐全的技术资料,保证按时供货,按时完成安装施工任务。


1.2我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行《技术协议》,指派有三年以上施工经验,具有相应能力的合格现场项目管理人员与施工技术人员到现场进行进行安装、分部试运、调试、启动和试运行,并负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现有关问题,确保试运行合格。


1.3 我公司将提供最优质的售后服务,并无条件为甲方提供技术、资料等方面的支持,在设备质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品(人为损坏除外),在接到使用方通知后,24小时内到达现场,并对设备定期检测,及时回访,全程跟踪,终生维护。


1.4 免费为甲方进行设备操作与维修培训。指派有三年以上工作经验、具有相应能力的合格技术人员到现场进行技术服务,负责现场培训及售后服务工作。


1.5提供服务组织计划,及服务项目内容包括与本合同设备相连接的其它设备装置,卖方提供接口和技术配合。


2、质量保证承诺


2.1质量体系保证


公司建立健全的质量管理组织机构与质保体系,在生产过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的整套产品以及自购的材料、加工件等都符合符合标书及合同中规定的标准和设计要求。设备、材料到货后,由技术人员会同甲方相关人员按有关程序文件规定进行检验。严格按照程序进行生产、运输、安装、与调试。


2.2安装过程保证


设备安装过程中的施工和技术检测,严格执行安装规范。安装施工前,对安装图纸进行认真审查,提供作业指导书和质量保证措施,对施工所有人员进行培训和技术交底,贯彻作业指导规范,保证服务质量,确保安装质量达到《技术协议》要求。同时确定和验证施工工艺,对安装过程中质量不符合规范要求的进行分析,提出处理意见,并根据现场情况提出工艺或管理改进建议与措施。


2.3试运行保证


试运行前,严格按照设计规范和技术方案的要求,规范操作,保证服务质量。


2.4售后服务保证承诺


全心全意为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为1年,对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题,在接到贵方通知后,随时派工程技术人员24小时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题(人为损坏除外)将无条件更换。
质保期满后,对设备进行终生维护,并建立维修服务档案,定期巡检回访;当用户需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司服务部门联系,服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。 

徐州双河环保设备有限公司

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